Für einen Rechenzentrums-Kunden haben wir erfolgreich die Konzeption und die Beschaffung der neuen UC-Lösung mit Integration ContactCenter und des vorhandenen Ticket-Systems im Dialogverfahren durchgeführt.

Aufgabe war eine neue moderne ortunabhängige Lösung auf Basis der Anforderungen zu konzeptionieren, in unserem erprobten Dialogverfahren am Markt anzufragen mit dem Kunden auszuwählen und bei der Umsetzung zu begleiten. Dabei war die Zukunftssicherheit von Skype for Business, ein möglicher Migrationspfad zu Teams und das 100% tige Zusammenspiel zwischen Skype und dem Contact Center sowie die Migration des ISDN Anschlusses auf einen SIP Trunk im Fokus des Projektes. Alle Mitarbeiter arbeiten in der neuen Lösung mit dem Skype Client und sind damit innerhalb des Firmenstandortes sowie im HomeOffice erreichbar.